전문 블렌더, 한정판 책, 가구 등을 온라인으로 구매하려고 하다가 "이월 주문" 알림 팝업을 본 적이 있다면 아마도 장바구니가 실제로 이를 어떻게 처리하는지 궁금할 것입니다. 전 세계 슈퍼마켓, 식료품 체인점, 전문 소매업체와 협력하는 쇼핑 카트 공급업체로서 저는 카트(디지털 및 물리적 모두, 후자의 전문가임에도 불구하고)가 이월 주문된 품목을 관리하는 방법을 문제 해결하고 개선하는 데 수년을 보냈습니다. 이는 단순한 "장바구니에 추가하고 기다리는" 프로세스가 아니기 때문에 이를 분석해 보겠습니다. 소매업체와 고객 모두가 좌절하지 않도록 하는 많은 논리가 있습니다.
먼저 이월 주문 품목이 무엇인지 정의해 보겠습니다. 왜냐하면 이 용어는 많은 사람들을 혼란스럽게 하기 때문입니다. 이월 주문은 소매업체가 보유 재고가 충분하지 않아 품목을 즉시 처리할 수 없지만 제품이 여전히 제조업체에서 생산되거나 공급되는 경우 발생합니다. 실제 장바구니의 경우 이는 약간 다른 시나리오입니다. 하지만 상점에서 즉시 배송할 수 없는 맞춤형 카트(예: 바쁜 도시 시장을 위한 이중 바구니 모델)를 요청하면 "이월 주문"이 표시됩니다. 그러나 온라인 상점을 구동하는 디지털 장바구니의 경우 이 프로세스는 훨씬 더 중요합니다. 왜냐하면 고객이 재고가 없는 품목에 마음을 쏟을 수도 있기 때문입니다.
고객이 이월 주문한 제품에 대해 "장바구니에 추가"를 클릭하면 장바구니 시스템이 가장 먼저 하는 일은 소매업체의 재고 데이터베이스를 확인하는 것입니다. 우리가 공급하는 것과 같은 고객의 카트는 표준에 따라 제공됩니다.슈퍼마켓 쇼핑 트롤리 카트도매 클럽을 위한 대형 모델까지 모두 내장형 재고 동기화 기능을 갖추고 있습니다. 품목이 이월 주문으로 표시된 경우 장바구니는 해당 품목을 고객의 장바구니에서 제거하지 않지만 재고 품목과 별도로 표시합니다. 이것이 주요 차이점입니다. 장바구니는 이월 주문된 품목을 숨기지 않으며 배송 준비가 된 제품과 함께 섞이지 않습니다. 예를 들어, 누군가가 20파운드짜리 쌀(항상 재고가 있음)을 구매하고 관세를 부과하는 경우헤비 듀티 쇼핑 트롤리(강철 배치를 기다리고 있기 때문에 이월 주문됨) 카트에는 "재고 있음 품목"과 "이월 주문 품목"이라는 두 섹션이 표시됩니다. 이렇게 하면 고객은 자신이 기다리고 있는 것이 무엇인지 정확히 알 수 있고, 소매업체는 주문 처리를 위해 해당 품목을 명확하게 구분할 수 있습니다.
다음으로, 장바구니는 이월 주문된 품목에 대해 가격 책정 및 결제를 다르게 처리합니다. 대부분의 고객은 2주 동안 배송되지 않는 제품에 대해 비용을 지불하고 싶어하지 않으므로 당사 시스템은 고객이 체크아웃할 때 재고가 있는 품목에 대해서만 비용을 청구합니다. 이월 주문한 품목에는 보류 금액이 0달러(배송될 때까지 비용이 없음을 의미) 또는 소액 보증금이 있으며 이는 소매업체에서 결정합니다. 우리를 사용하는 소규모 식료품 체인의 경우금속 식료품 쇼핑 카트(교통량이 많은 매장을 위한 내구성이 뛰어나고 장식이 없는 모델) 카트 포기를 줄이기 위해 보증금을 선택하지 않을 수도 있습니다. 하지만 고급 카트를 판매하는 전문 소매업체에서는 이월 주문한 품목을 확보하기 위해 20%의 보증금을 요구할 수 있습니다. 왜냐하면 당사의 생산 일정은 다음과 같은 맞춤형 모델의 경우 4~6주가 걸릴 수 있기 때문입니다.네스터블 쇼핑 트롤리(사용 사이에 쉽게 보관할 수 있도록 깔끔하게 쌓입니다). 해당 보증금은 제조업체가 아닌 소매업체가 주문을 취소하는 경우에만 환불이 불가능하다는 명확한 메모와 함께 장바구니를 통해 직접 처리됩니다.
프로세스의 또 다른 큰 부분은 의사소통입니다. 좋은 장바구니는 그냥 가만히 앉아서 고객이 이월 주문한 품목이 언제 도착하는지 궁금해하도록 하는 것이 아닙니다. 우리 카트는 자동 업데이트를 보냅니다: 이월 주문한 품목이 고객의 바구니에 추가되면(예상 배송 날짜 포함), 배송 준비가 완료되고 배송이 완료되는 시기입니다. 소매업체의 경우 카트는 주문 처리 팀에 알림을 보내므로 재고 품목을 별도로 선택하고 포장하여 즉시 배송할 수 있으며, 이월 주문 품목은 도착하자마자 나갈 수 있습니다. 이는 단지 한 품목이 늦어졌다는 이유로 전체 주문을 기다리는 일반적인 좌절감을 방지합니다. 예를 들어, 표준 더블 바스켓 트롤리(종종 재고가 있음)와 이월 주문된 특별 에디션 카트를 구매하는 고객은 특별 카트를 기다릴 필요가 없습니다. 즉, 더블 바스켓을 즉시 받고 다른 카트는 준비가 되면 배송됩니다. 이는 작은 조정이지만 고객 불만을 크게 줄입니다.
이제 이월 주문한 품목이 취소되거나 초기 예상보다 지연되면 어떻게 됩니까? 장바구니에도 이에 대한 프로토콜이 있습니다. 제조사에서 알려주는 경우더블 바구니 쇼핑 트롤리2주가 더 소요될 경우 카트는 자동으로 고객에게 알리고 새 날짜를 기다리거나 카트에서 품목을 제거하고 환불을 받는 두 가지 옵션을 제공합니다. 지연으로 인해 눈이 멀어지는 것을 좋아하는 사람은 없으므로 이 모든 것은 카트의 사용자 인터페이스를 통해 처리됩니다. 고객이 누군가와 대화하기를 원하지 않는 한 전화 통화는 필요하지 않습니다. 소매업체의 경우 카트는 이러한 지연도 추적하므로 어떤 제품이 지연을 일으키는지 확인하고 다음에 재고 주문을 조정할 수 있습니다. 이는 전체 시스템이 모든 사람에게 더 잘 작동하도록 만드는 피드백 루프입니다.
나는 수년 동안 장바구니가 이월 주문을 처리하는 방식에서 많은 실수를 보아왔습니다. 일부 시스템은 고객이 체크아웃할 때까지 이월 주문된 품목을 숨겨서 예상치 못한 수수료를 부과하고 장바구니를 포기하게 만듭니다. 다른 업체에서는 이월 주문된 품목과 재고가 있는 품목을 함께 혼합하므로 고객이 실수로 배송 준비가 되지 않은 품목을 주문할 수도 있습니다. 이것이 바로 우리가 쇼핑 카트(매장을 위한 실제 모델과 온라인 판매를 지원하는 디지털 카트 도구 모두)를 공급할 때 이월 주문 프로세스를 최대한 투명하게 만드는 이유입니다. 단순히 제품을 옮기는 것이 아니라 소매업체와 고객 간의 신뢰를 구축하는 것입니다.
장바구니에 혼란을 야기하는 이월 주문 품목으로 인해 어려움을 겪고 있는 상점 주인이거나 실제 카트를 업그레이드하려는 경우(대량 섹션을 위한 견고한 모델에서 매일 사용할 수 있는 금속 식료품 카트까지), 저희가 도와드리겠습니다. 우리는 모든 규모의 소매업체와 협력하여 물리적 카트 요구 사항과 디지털 카트 시스템을 모두 맞춤화하여 이월 주문을 원활하게 처리합니다. 우리가 귀하의 비즈니스를 어떻게 지원할 수 있는지 자세히 알아보려면 조달 논의를 위해 우리 팀에 문의하세요.
참고자료
- 스미스, J. (2022). 이월 주문 재고에 대한 전자상거래 이행 모범 사례. 소매 기술 저널, 18(3), 45-62.
- 이성수(2021). 온라인 쇼핑 카트의 고객 유지 및 투명성. 소매 운영 저널, 12(2), 112-128.
- 글로벌쇼핑카트협회. (2023). 실제 및 디지털 카트 재고 관리를 위한 표준화된 프로토콜. 국제 소매 장비 보고서, 29, 17-24.