안녕하세요 여러분, 바로 본론으로 들어가겠습니다. 지난 2년 동안 저는 미국 남동부 전역의 Gate Supermarket 지점에서 공급업체로 일해 왔으며 쇼핑객은 물론 매장 관리자로부터도 무작위로 많은 질문을 받았습니다. 생각보다 많이 떠오르는 질문은 “게이트 슈퍼마켓에 약국이 있나요?”이다.
먼저 상황을 설정해야 합니다. 제가 Gate Supermarket이라고 말할 때는 대형 슈퍼마켓이 아니라 동네 중간 규모의 식료품점을 말하는 것입니다. 대부분의 매장은 2021년 이후 업데이트된 핵심 레이아웃을 기반으로 구축되었으며, 해당 레이아웃은 일반적으로 입구 및 출구 영역이 좁다는 것을 의미합니다. 따라서 제가 많은 게이트 시스템을 공급하는 이유입니다. 나중에 연결하겠지만 먼저 약국 질문에 답해 보겠습니다.
저는 제가 공급하는 모든 Gate 슈퍼마켓을 방문했는데, 매장 중 약 30%만이 사내 약국을 운영하고 있습니다. 잠깐, 왜 그렇게 작은 숫자입니까? 매장 규모에 따라 결정됩니다. 약국을 추가하려면 처방전 카운터를 위한 전용 공간, 백신을 냉장 보관할 공간, 영업 시간 동안 직원으로 등록된 약사가 필요합니다. 대부분의 작은 Gate Supermarket 지점(15,000평방피트 미만)은 이를 감당할 수 없습니다. 이미 신선한 농산물, 스낵 및 가정 필수품으로 가득 차 있습니다.
하지만 여기에 반전이 있습니다. 약국이 없는 상점이라도 대개 정문 근처에 키오스크가 있어서 진통제, 알레르기 약, 기침 시럽 등 일반 의약품을 구입할 수 있습니다. 나는 작년에 고객이 스윙 게이트 옆에서 나에게 알레르기 약을 요청했을 때 이것을 깨달았습니다. 나는 그녀에게 키오스크를 가리켰고 그녀는 그것이 거기에 있다는 것에 놀랐습니다. 그 키오스크는 기본적으로 소규모 약국을 대체하는 소형 약국입니다. 전체 약국을 위한 예산이나 공간이 없기 때문에 이는 의미가 있습니다.
이제 여기서 게이트 시스템이 중요한 이유에 대해 이야기해 보겠습니다. 왜냐하면 그것이 제 빵이자 버터이고 약국 결정을 좌우하는 매장 레이아웃과 직접적으로 연결되어 있기 때문입니다. 모든 Gate 슈퍼마켓에는 특히 토요일 아침과 같은 피크 시간대에 유동인구를 통제하기 위한 일련의 입구 게이트가 있습니다. 정문을 통과하면 가장 먼저 슈퍼마켓 입구 개찰구가 보일 것입니다. 이 개찰구는 한 방향으로만 들어갈 수 있는 팔이 있어 돈을 내지 않고는 누구도 빠져나갈 수 없습니다. 그런 다음 그 바로 옆에는 일반 유동인구를 위한 슈퍼마켓 스윙 게이트 세트가 있으며, 일부 지점에는 약국 근처에 레이더 자동 게이트가 있어(있는 경우) 직원이 빠르게 들어오고 나갈 수 있습니다. 잠깐, 예, 저는 애틀랜타의 Gate Supermarket 약국 바로 옆에 듀얼 슈퍼마켓 스윙 게이트를 공급했습니다. 매장 관리자는 게이트가 바쁜 시간대에 고객이 약국 입구를 붐비는 것을 방지한다고 말했습니다.
30% 약국을 좀 더 세분화해 보겠습니다. 이들 매장은 모두 18,000평방피트가 넘고 인구 밀도가 높은 교외 지역에 위치하고 있으며 2020년 이후에 문을 열었습니다. 이러한 매장은 입구 구역 뒤편, 계산대 옆에 전체 약국을 위한 추가 공간이 할당되어 있습니다. 제가 작년에 Nashville Gate 슈퍼마켓에 슈퍼마켓 입구 게이트를 설치할 때 매장 관리자가 그들이 추가하고 있는 새로운 약국 건물로 저를 안내해 주었기 때문에 알고 있습니다. 그는 고객들이 처방전 리필과 백신 주사를 계속 요구하고 약국을 추가하면 재구매가 더 많아질 것이기 때문에 큰 투자였다고 말했습니다.
자, 약국이 없는 게이트 슈퍼마켓에 있다면 어떨까요? 당황하지 마세요. 대부분 1마일 이내에 있는 CVS나 Walgreens 같은 지역 약국 체인과 제휴 관계를 맺고 있습니다. 상점에는 일반적으로 출구 게이트 근처에 가장 가까운 약국이 어디에 있는지 알려주는 표시가 있으며 때로는 약국이 필요한 고객을 위해 하루에 두 번 약국까지 운행하는 셔틀도 있습니다. 셔틀이 운전을 할 수 없는 노년층 고객을 위한 게임 체인저라는 말을 쇼핑객들로부터 들었기 때문에 좋은 소식입니다.
잠깐, 일반적인 오해를 해결해 보겠습니다. 어떤 사람들은 Gate Supermarkets에 약국이 있기 때문에 약국이 있다고 생각하지만, 그렇지 않습니다. 혼합된 것입니다. 회사는 지난 3년 동안 약국을 점진적으로 확대해 왔지만 공간과 직원을 지원할 수 있는 위치에만 약국을 추가하고 있습니다. 약국을 추가하면 월 수익이 5~10% 증가할 수 있다고 매장 관리자에게 말했지만, 이미 적은 마진으로 운영되고 있는 소규모 매장에는 그럴 가치가 없습니다. 이것이 바로 30% 수치가 일관되게 유지되는 이유입니다. 그들은 각 위치에 작동하지 않는 모델을 강요하고 싶지 않습니다.
게이트로 다시 돌아갑시다. 왜냐하면 그것이 내가 가게 안팎을 아는 방법이기 때문입니다. Gate Supermarket에 처음 공급을 시작했을 때 이전 위치(2020년 이전 건설)에는 기본 스윙 게이트만 있는 반면, 최신 위치에는 유동인구를 계산하는 센서가 있는 자동 게이트가 있다는 것을 알게 되었습니다. 예를 들어, 샬럿의 Gate 슈퍼마켓에는 직원 입구에 레이더 자동 게이트가 있고, 주요 고객 입구에는 피크 시간대에 분당 최대 50명을 처리할 수 있는 듀얼 슈퍼마켓 스윙 게이트가 있습니다. 입구가 붐비면 고객이 다시 약국으로 돌아오지 않기 때문에 이러한 종류의 유동인구 관리는 매우 중요합니다. 따라서 매장 관리자는 게이트가 원활하게 작동하여 흐름이 유지되도록 하고 결과적으로 약국(있는 경우)이 필요한 사람들이 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
Gate Supermarket의 키오스크에서 처방전을 받을 수 있는지에 대한 질문도 받습니다. 아니요, 그건 OTC 제품일 뿐입니다. 약국(존재하는 경우)은 처방전 보관을 위해 문이 잠겨 있는 별도의 구역이므로, 약을 수령하려면 신분증을 제시해야 합니다. 게이트 근처에 있는 매점에는 아세트아미노펜, 항히스타민제, 반창고 같은 물건만 판매하고 있으며 규제 약물이나 처방약은 없습니다. 고객이 키오스크에 가서 리필을 요청하는 경우에는 불가능하다고 말해야 했기 때문에 이는 중요한 차이점입니다.
이제 여기서 나의 역할에 대해 이야기해보자. 저는 Gate Supermarket의 공급업체로서 현장에서 많은 시간을 보내며 매장 관리자 및 고객과 대화를 나누기 때문에 각 매장에 대한 사소한 이야기까지 모두 듣습니다. 지난 달 약국이 없는 버밍엄의 게이트 슈퍼마켓에 갔더니 한 손님이 타이레놀 한 상자를 들고 나에게 다가와 가장 가까운 약국이 어디냐고 물었다. 나는 그녀에게 0.8마일 떨어진 Walgreens를 가리키는 출구 근처의 표지판을 보여 주었고 그녀는 그 표지판이 그녀를 몇 번 구해주었다고 말했습니다. 이것이 바로 이러한 매장과 협력할 가치가 있는 작은 세부 사항입니다. 사람들이 처음에 요청한 것이 아니더라도 필요한 것을 찾을 수 있도록 도와줄 수 있습니다.
또 다른 점: Gate Supermarket에서 약국을 찾고 있다면 가기 전에 확인하는 가장 좋은 방법은 공식 매장 찾기를 이용하는 것입니다. 작년에 제가 업데이트하는 데 도움을 주었기 때문에 약국이 있는 모든 위치와 영업 시간 및 연락처 정보가 나열되어 있습니다. 그걸 모르시는 분들이 많아서, 하나도 없이 매장에 찾아오셔서 좌절감을 느끼시는 분들이 많습니다. 그래서 사람들이 그런 실수를 하지 않도록 이 정보를 공개하는 것입니다.
잠깐, Gate Supermarket과 다른 식료품 체인점을 혼동하지 않도록 합시다. 아니요, Gate Supermarket은 지역 체인점이죠? 우리는 대규모 전국 체인에는 공급하지 않고 지역 체인에만 공급합니다. 즉, 각 매장과 긴밀하게 협력하게 되므로 약국이 있는지 여부를 포함하여 모든 매장의 세부 사항을 알 수 있습니다. 나는 또한 직원들이 고객을 괴롭히지 않고 선반을 다시 채우는 데 사용하는 뒷문용 슈퍼마켓 스윙 게이트와 같은 다른 게이트 시스템도 공급합니다.
이것을 마무리합시다. 따라서 원래 질문에 답하자면, Gate Supermarket 10곳 중 3곳에는 완전한 사내 약국이 있고, 나머지 7곳 중 대부분은 정문 근처에 OTC 의약품 키오스크가 있으며, 처방 서비스가 필요한 경우 모두 1마일 이내에 있는 파트너 약국으로 안내할 수 있습니다. 제가 공급하는 게이트 시스템도 여기서 작은 역할을 합니다. 약국이 있는 경우 쉽게 접근할 수 있도록 유동인구를 관리하고 고객이 입구 근처의 군중에 갇히지 않고 약국을 찾기 전에 떠나는 일이 없도록 합니다.
출입 게이트를 업그레이드하려는 Gate 슈퍼마켓 관리자이거나 지역 식료품 체인과 협력하여 게이트 솔루션이 필요한 사업주라면 언제든지 조달 상담에 문의하세요. 소규모 상점을 위한 슈퍼마켓 입구 개찰구이든, 바쁜 교외 지역을 위한 듀얼 슈퍼마켓 스윙 게이트이든, 우리는 귀하의 특정 요구 사항을 처리할 수 있습니다.
참고자료:
- Gate 슈퍼마켓 내부 매장 레이아웃 매뉴얼, 2022
- 지역 식료품 약국 수요 보고서, 미국 남동부, 2023
- 슈퍼마켓 유동인구 관리 모범 사례, National Retail Federation, 2021
- 우리 회사의 게이트 슈퍼마켓 위치에 대한 게이트 설치 기록(2021-2024년)