안녕하세요 여러분, 본론으로 들어가겠습니다. 슈퍼마켓에서 일했거나 슈퍼마켓을 운영해 본 적이 있다면 물건을 훔치는 것이 단지 작은 귀찮은 일이 아니라는 것을 아실 것입니다. 이는 이익에 큰 타격을 주고, 비용이 고객에게 전가될 때, 이는 누구도 원하지 않는 이중의 일입니다. 최근에 저는 상점 주인과 관리자로부터 다음과 같은 질문을 많이 받았습니다. 슈퍼마켓 문이 실제로 과대 광고할 가치가 있습니까? 예를 들어, 사람들이 도둑질하는 것을 정말로 막는 걸까요, 아니면 단지 바늘을 움직이지 않는 또 다른 비용일까요? 수년 동안 슈퍼마켓 보안 게이트 공급 게임에 참여해 온 사람으로서 - 잠깐만요, 아니, 현실적으로 유지합시다. 저는 제가 이야기하려는 것을 만드는 팀과 함께 일합니다. 저는 이러한 시스템이 어떻게 작동하는지 직접 보았습니다(그리고 솔직히 말해서 때로는 그렇지 않을 때도 있습니다). 답답한 업계 전문 용어를 사용하지 않고 커피를 마시면서 이야기를 나누는 것처럼 이 내용을 분석해 보겠습니다.
먼저 한 가지만 분명히 짚고 넘어가겠습니다. 좀도둑이 모두가 주인공은 아닙니다. 대부분은 기회주의자입니다. 나가는 길에 캔디바를 집는 사람, 휴대폰 충전기를 닦는 십대, 어쩌면 운이 좋지 않아 매장에서 20달러짜리 품목을 놓치지 않을 것이라고 생각하는 단골일 수도 있습니다. 저 사람들이 슈퍼마켓 게이트 타겟이군요, 그렇죠? 고가의 물건을 비축하기 위해 더플백을 들고 밴을 타고 지나가는 전문 도둑은 아닙니다. 왜냐하면 그들은 아마도 무엇이든 피할 수 있는 방법을 찾을 것이기 때문입니다. 그런데 기회주의자? 이것이 바로 이 게이트가 차이를 만드는 곳입니다.
여러분이 데이터에 관심이 있다는 것을 알고 있으므로 숫자에 대해 이야기해 보겠습니다. 몇 년 전, 전국 소매 연맹(NRF)은 2023년 미국에서 소매업 축소(좀도둑을 포함한 분실물을 일컫는 멋진 단어)가 1,121억 달러에 달했다는 조사를 실시했습니다. 이는 엄청난 숫자이지만 제가 가장 주목한 부분은 영국 전역의 50개 슈퍼마켓을 조사한 레스터 대학교의 별도 연구였습니다. 그들은 기본 EAS(전자 물품 감시) 게이트와 물리적 개찰구를 갖춘 매장이 EAS 태그만 있고 게이트가 없는 매장보다 도둑질이 34% 적다는 것을 발견했습니다. 잠깐만요. 여기가 모든 문이 아닙니다. 일부는 화려하고 일부는 기본적이며 그 차이는 매우 중요합니다.
내 제품을 바로 출시하지는 않겠지만(말장난 의도) 많은 매장에 필요한 사항에 맞는 예를 사용하겠습니다. 예를 들어, 유동인구가 많은 분주한 슈퍼마켓이 있다면 모든 사람의 속도를 늦추는 문을 원하지 않을 것입니다. 레이더 자동 게이트가 필요한 곳입니다. 모션 센서를 사용하여 고객이 유효한 영수증을 가지고 있는지(또는 셀프 계산대를 거쳐 지불했는지) 감지하여 게이트가 부드럽게 열리도록 합니다. 나는 근무 시간 외 물건을 훔치는 일이 많은 시카고의 24시간 식료품점에 이 장치가 설치된 것을 본 적이 있습니다. 3개월 만에 축소율이 28% 감소했으며 레이더가 매우 민감하기 때문에 고객들이 기다리는 것에 대해 불평하지 않았습니다. 영수증을 더듬는 사람들을 위해 더 이상 줄을 설 필요가 없습니다. 이를 확인하고 싶다면 레이더 자동 게이트 페이지 링크인 레이더 자동 게이트를 확인하세요.
하지만 잠깐, 모든 매장이 똑같은 것은 아닙니다. 소규모 독립 슈퍼마켓에는 첨단 센서를 위한 예산이 없거나 입구가 너무 좁아 큰 출입구가 없을 수도 있습니다. 이것이 바로 슈퍼마켓 보안 개찰구가 필요한 곳입니다. 이 개찰구는 작고 내구성이 뛰어나며 유효한 영수증이나 유료 셀프 체크아웃 코드를 스캔한 경우에만 통과하도록 설정할 수 있습니다. 저는 오하이오에 있는 가족 소유의 식료품점에서 일했는데, 직원이 근무하는 허술한 문을 작년에 이 개찰구로 바꿨습니다. 이전에는 도둑질로 인해 일주일에 약 800달러를 잃었습니다. 그 후에는 200달러 미만으로 떨어졌습니다. 그리고 직원들이 하루 종일 문 앞에 서서 영수증을 확인할 필요가 없이 고객을 돕는 데 집중할 수 있었습니다. 이것이 귀하의 매장에 더 적합하다고 생각되면 여기를 살펴보십시오: 슈퍼마켓 보안 개찰구.
이제 반대쪽으로 넘어가 보겠습니다. 왜냐하면 어떤 게이트도 완벽하지 않기 때문입니다. 제가 듣는 일반적인 불만은 게이트로 인해 고객이 범죄자처럼 대우받는 것처럼 느끼게 한다는 것입니다. 그리고 그것은 공정한 지적입니다. 만약 당신이 게이트를 통과했을 때 직원이 당신이 뭔가를 숨기고 있는 것처럼 영수증을 쳐다본다면 그것은 불편합니다. 하지만 중요한 점은 현대의 대문에는 그런 분위기가 필요하지 않다는 것입니다. 예를 들어 앞서 언급한 슈퍼마켓 입구 개찰구의 경우 입구 바로 옆에 셀프 스캔 스테이션을 설치할 수 있으므로 고객은 직원이 호버링하지 않고도 영수증을 스캔하고 통과할 수 있습니다. 또 다른 큰 문제는 사람들이 비용을 지불하지 않고 물건을 가져오려고 한다는 것입니다. 예를 들어 음료수를 들고 계산대를 거치지 않고 입구를 통해 나가려고 하는 것입니다. 유료 구역을 통해서만 나갈 수 있기 때문에 Gates도 이를 중지합니다.
잠깐, 그런데 셀프 계산대가 있는 매장은 어떤가요? 셀프 체크아웃은 사람들이 항목 스캔을 건너뛸 기회가 더 많기 때문에 위험이 많이 존재하는 곳입니다. 소매 보안 설문조사의 2022년 연구에 따르면 셀프 계산대 축소의 60%는 실수가 아닌 의도적인 건너뛰기에서 비롯되는 것으로 나타났습니다. 따라서 셀프 계산대가 있는 경우 시스템에 연결된 게이트는 셀프 계산대에서 모든 비용을 지불했음을 확인한 경우에만 나갈 수 있습니다. 나는 셀프 계산대 12개가 있는 텍사스의 대형 슈퍼마켓 체인에서 이 작업을 본 적이 있습니다. 그들은 슈퍼마켓 입구 게이트를 추가했고(아니요. 구체적으로 말하면 여기에 있는 것은 셀프 체크아웃과 동기화되는 자동 입구 게이트입니다) 셀프 체크아웃 축소가 41% 감소했습니다. 그것은 작은 숫자가 아닙니다. 자세한 내용을 원하시면 슈퍼마켓 입구 게이트에서 자동 입구 게이트를 확인하실 수 있습니다.
하지만 게이트가 은총알인 것처럼 생각하지 맙시다. 다른 보안 조치가 아닌 다른 보안 조치와 함께 사용할 때 가장 잘 작동합니다. 예를 들어, 카메라가 있고 고가 품목(면도기, 화장품, 유아용 분유 등)에 눈에 보이는 EAS 태그가 있고 사물을 감시하도록 훈련받은 직원이 있는 경우 게이트를 통해 이러한 조치가 훨씬 더 효과적입니다. 게이트만 설치하고 다른 모든 것을 무시해도 여전히 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 EAS 태그를 비활성화하거나 그룹으로 작업하여 빠져나가는 방법을 아는 전문 도둑의 경우 더욱 그렇습니다. 그렇기 때문에 나는 항상 상점 주인들에게 게이트는 억제 수단이지 그 자체로는 해결책이 아니라고 말합니다.
제가 항상 받는 또 다른 질문은 게이트가 통행에 방해가 됩니까? 예를 들어, 고객이 게이트를 통과해야 하기 때문에 짜증을 내고 길 아래에 있는 가게로 갈 것인가? 솔직히 그렇지 않습니다. 대부분의 사람들은 꽤 빨리 익숙해집니다. 저는 게이트를 설치한 수십 개의 매장에서 고객 피드백을 추적했는데, 불만 사항은 일반적으로 미미했으며 대부분은 시스템 작동 방식을 파악하는 데 약간의 도움이 필요한 노년층 고객에게서 나왔습니다. 더 큰 승리는 가격 하락이 줄어들면 매장 주인이 가격을 낮게 유지할 수 있어 장기적으로 고객을 더 행복하게 만들 수 있다는 것입니다. 입구가 크지 않은 매장을 위한 작은 게이트 옵션도 있습니다. 예를 들어 소매점 입구 게이트는 단일 회전식이며 일반 문이었던 공간에 맞습니다. 우리는 플로리다에 있는 편의점/식료품점 하이브리드에 이것을 설치했는데 입구를 전혀 리모델링할 필요가 없었습니다. 주인은 첫 주 이후에 문이 새 것인지 아무도 눈치채지 못한 채 물건을 훔치는 일이 22% 감소했다고 말했습니다. 여기에서 확인하세요: 소매점 입구 게이트.
잠깐만요, 비용에 대해 이야기해 볼까요. 아마 여러분도 그 문제를 염두에 두고 있을 것이기 때문입니다. 거짓말 안 할게요. 게이트 가격은 저렴하지 않습니다. 기본 개찰구는 수천 달러부터 시작하고 첨단 레이더 게이트는 조금 더 비쌉니다. 그러나 투자 수익은 현실입니다. 빠른 수학 예를 들어보겠습니다. 슈퍼마켓의 월 매출이 $500,000이고 현재 매출 감소율이 2%(실제로는 평균보다 낮지만 이를 활용해 보겠습니다)인 경우 도둑질로 인해 한 달에 $10,000의 손실이 발생합니다. 게이트가 이를 30% 줄이면 한 달에 $3,000가 절약됩니다. 따라서 10,000달러짜리 게이트라도 약 3개월이면 투자 비용을 회수할 수 있습니다. 대부분의 매장에서는 당연한 일이겠죠? 특히 그 이후에는 매월 반복적으로 저축이 발생한다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.
하지만 문제는 모든 게이트가 동일하게 만들어지는 것은 아니라는 것입니다. 나는 상점에서 항상 고장이 나는 값싼 짝퉁 게이트나 너무 느리고 피크 시간대에 줄을 서게 하는 게이트를 구입하는 것을 본 적이 있습니다. 그렇기 때문에 사무실 건물이나 체육관이 아닌 슈퍼마켓처럼 유동인구가 많은 게이트를 선택하는 것이 중요합니다. 슈퍼마켓에는 카트, 유모차, 심지어 물건이 가득 찬 식료품 가방을 들고 있는 사람들이 있기 때문에 출입구는 카트가 들어갈 만큼 넓어야 하고, 일상적인 마모를 견딜 수 있을 만큼 내구성이 있어야 하며, 문제가 생겼을 때 유지 관리가 쉬워야 합니다.
너무 많이 장황하게 말하고 싶지 않기 때문에 이것으로 마무리하겠습니다. 슈퍼마켓 문은 좀도둑을 억제하는 역할을 합니까? 짧은 대답은 다음과 같습니다. 매장에 적합한 제품을 선택했다면 올바르게 설치하고 기본 보안과 함께 사용하세요. 그들은 모든 도둑을 막지는 못하지만 대부분의 도둑을 막는 기회주의적 좀도둑을 막는 데 큰 도움이 됩니다. 또한 직원이 하루 종일 영수증을 확인하는 시간을 절약하고 줄을 계속 움직이게 하며(올바른 유형을 구입한 경우) 매장 주인과 고객 모두가 더 안전하다고 느낄 수 있는 추가 보안 계층을 추가합니다.
슈퍼마켓에 출입문을 추가할 생각이라면, 눈에 보이는 첫 번째 출입문만 사지 마세요. 매장 규모, 유동인구, 예산, 셀프 계산대 수 등을 생각해 보세요. 귀하에게 적합한 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 필요하거나 레이더 자동 게이트, 슈퍼마켓 보안 개찰구 등 우리가 논의한 옵션에 대한 자세한 내용을 원하는 경우 반드시 연락하십시오. 우리는 소규모 가족 소유 상점부터 대규모 체인점에 이르기까지 모든 종류의 슈퍼마켓과 협력하며 큰 비용을 들이지 않고도 귀하의 필요에 맞는 슈퍼마켓을 찾을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.
잠깐, 마지막으로 한 가지만 말씀드리겠습니다. 저는 많은 사람들이 개인 정보 보호에 대해 걱정하고 있다는 것을 알고 있습니다. 최신 게이트는 사용자의 움직임을 추적하거나 개인 데이터를 저장하지 않습니다. 단지 사용자가 항목에 대한 비용을 지불했는지 감지하는 것입니다. 이는 기존 보안 시스템과 큰 차이점이므로 걱정할 필요가 없습니다.
그렇습니다. 슈퍼마켓 문은 마법의 해결책은 아니지만 확실히 유용한 도구입니다. 질문이 있거나 귀하의 매장에 어떤 도움이 될지 대화를 나누고 싶다면 언제든지 저희 팀에 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
참고자료:
- 전국소매연맹. (2023). 2023년 소매 보안 설문조사: 축소 추세 및 통찰력.
- 레스터 대학교 소매 연구 센터. (2022). 영국 슈퍼마켓의 소매업 축소에 대한 물리적 억제력의 영향.
- 소매 보안 설문조사. (2022). 셀프 체크아웃 축소: 원인 및 완화 전략.
- 딜로이트. (2023). 글로벌 소매 도난 지표: 축소 및 보안 기술 동향.